——从辅导员工作台到学生诉求闭环，看看华颐的解决思路

上一篇文章，我们讨论了高校“一站式”学生社区运行中的几个实际问题：辅导员怎样减少重复工作？学生诉求涉及多个部门时怎样跟进？学校已有的信息系统怎样更好地服务学生社区？

围绕这些问题，华颐智能设计了一站式学生社区智慧管理平台，为辅导员日常工作、学生诉求、公寓住宿管理和跨部门协同提供数字化支撑。

下面从四个场景说起。

一次走访，往往只是后续工作的开始。比如辅导员了解到一名学生几门专业课学习吃力，接下来可能要联系学院或专业教师，了解支持措施，并在一段时间后继续关注学生的学习情况。

如果走访记录在工作本上，待办事项放在个人备忘录，协调过程留在工作群里，后续查询和汇总就会比较麻烦。

华颐方案将辅导员移动工作台列为基础配置，支持走访记录、待办提醒、事项处理和工作台账汇总。辅导员可以记录必要事项、查询处理情况，减少在不同记录中反复查找。

如果学校需要进一步组织专业教师、学业导师等力量协同，还可以按需配置育人力量协同中心，支持职责管理、工作记录和阶段性复盘。学业帮扶仍由辅导员、学院和专业教师按照学校制度开展。

工作台帮助记录和跟进，不能代替老师与学生交流。心理健康、家庭隐私等敏感内容不应默认进入普通工作台账。

比起统计走访次数，更应关注学生后来有没有得到帮助。

辅导员日常工作场景示意

假设学生已经在学校后勤系统提交宿舍漏水报修。后勤负责维修，但短期修不好时，还可能需要公寓管理部门协调住宿、学院了解学生受到的影响。问题在于，维修进展、住宿安排和学生关怀如何衔接？

华颐方案将学生诉求与处置闭环列为基础能力，支持反映、受理、转办、限期办理、反馈、评价和督办。学校按照现有制度确定责任部门、办理时限和督办权限。

对已经通过后勤系统报修的事项，应优先利用原有办理渠道，避免因新增社区平台而要求学生重复提交。在具备接口、授权和实施条件时，可根据项目需要通过入口集成、流程联动等方式，将社区侧需要关注的事项与既有业务衔接起来。具体方式取决于原系统能力和项目范围。

维修仍由后勤部门负责，住宿协调仍由学校指定部门处理。社区平台按学校确定的流程为事项跟进和信息查询提供支持，也可利用办理记录分析反复出现的问题、容易超期的环节及学生反馈。

诉求办理的价值，不只是把工单关掉，还要尽可能解决学生遇到的问题。

学生诉求与办理流程示意

学校的门禁和住宿系统能提供部分出入信息。

华颐方案将住宿状态辅助提醒列为重点推荐、按需配置能力。在设备、接口和数据授权等条件具备时，学校可设置晚归、未归或较长时间缺少相关通行记录等提醒规则。

提醒按学校配置推送到相应责任人员。工作人员核实请假、实习或正常外出安排，以及记录是否完整；确认无需处理的按制度结束流程，需要帮助或处置的由相关人员继续跟进。平台可记录提醒、核实及处理情况。

需要注意的是，没有采集到通行记录，不等于学生一定没有出入。设备故障、数据缺失或其他通行方式都可能影响记录完整性。系统提供待核实信息，实际情况由工作人员确认。提醒规则和处置要求遵循学校岗位、值班及应急制度

住宿状态辅助提醒流程示意

不少高校已有学工、教务、后勤、门禁、一卡通、统一身份认证和数据中台等系统。再建设学生社区平台，首先要考虑是否重复建设。

华颐的思路是围绕社区日常工作组织功能、连接学校已有系统，而不是重建学工、教务或后勤系统。学生基础信息原则上依托学校已有的权威数据源，按授权获取，身份认证依托统一认证，后勤报修仍在原专业系统办理。

社区需要使用有关信息时，再按学校数据治理和授权要求衔接。衔接方式可能是统一入口、授权数据查询或业务流程联动，具体取决于接口及项目条件。