2025版《高校“一站式”学生社区综合管理模式建设提质增效指南》中，“筑牢治理根基”强调“建立健全接诉即办工作机制”。到了2026版，这里的表述调整为“提升接诉即办工作质效”。

两个版本的具体指标，都要求建立接诉即办机制，完善学生诉求办理闭环。但从指标内涵的措辞变化看，工作质效得到了更鲜明的强调。

这也让人想到一个现实问题。

近年来，不少高校已经建起社区服务中心，安排辅导员驻楼，完善了各种服务平台。场地、队伍、制度逐步到位之后，学校怎样判断这些建设投入发挥了多大作用？

学生的问题能不能及时解决？辅导员进驻社区后，工作是否更加顺畅？已有的信息系统，能不能为一线工作提供更多帮助？

对照两版《指南》，这些问题值得继续研究。

01：接诉即办：学生的问题，谁来负责到底？

假设一间学生宿舍长期漏水。

学生先向后勤报修，维修需要时间，住宿调整涉及公寓管理，学院还需要了解学生是否因此受到影响。

每个部门都有自己的职责，但对学生来说，他关心的是一件事：漏水的问题什么时候能解决？

类似的跨部门事项，考验着高校日常治理的协同能力。

在两版《指南》中，接诉即办都属于“党建引领”板块的“筑牢治理根基”部分，强调将党的组织优势转化为基层治理优势。

2026版进一步突出工作质效，也给学校的日常管理提供了一个观察角度。

学生诉求由谁受理，涉及多个部门时谁来协调，办理进度如何反馈，超期事项怎样跟进？

这些环节顺畅了，学生才能感受到服务的改善。

当然，并非所有诉求都适合进入同一套办理流程。涉及心理健康、人身安全、个人隐私等事项，还需要按照学校制度，通过专业渠道分类处理，保护学生个人信息。

对接诉即办机制而言，建立渠道是基础，把具体问题妥善解决才是学生最关心的事。

02：辅导员进驻社区后，能不能少一些重复劳动？

辅导员驻楼，是“一站式”学生社区建设的重要内容。两版《指南》都对此提出了明确要求，并关注辅导员与学生的互动情况、入驻效果和学生满意度。

但驻楼之后，工作方式也需要跟着调整。

一次宿舍走访结束，辅导员要记录情况；发现有学生需要学业帮扶，还要联系学院或专业教师；遇到需要多部门协同的问题，又要继续跟进。

到了月底，这些工作可能还需要重新汇总成表格。

辅导员和学生的距离近了，重复登记和跨部门沟通的工作却未必同步减少。

学校可以考虑将日常走访、事项协调、后续跟进等工作更好地衔接起来。已经形成的记录，在符合权限和保密要求的前提下，尽量避免重复填报。

这里还要注意，记录次数不能简单等同于育人成效。

一次谈心谈话是否有帮助，不能只看台账里有没有记录。谈话内容涉及学生个人情况时，还应当控制记录范围和访问权限。

让工作记录服务于学生工作，而不额外制造填报负担，是完善驻楼机制时值得考虑的细节。

03：学校已经有不少信息系统，怎样让它们更好地协同？

学工、教务、后勤、门禁、一卡通……经过多年的信息化建设，高校已经拥有不少业务系统。

这些系统各有分工，支撑着学校的日常运行。

但到了学生社区这一具体场景，仍然可能遇到跨系统查询、重复填报、部门之间信息衔接不够顺畅的情况。

2025版《指南》已经提出数据融合、数字化管理应用等要求，并在高阶指标中涉及学生全周期成长档案、智能体应用和社区运行监测。

2026版延续了这些建设方向。

对高校来说，值得持续研究的，是怎样利用好已有的信息化基础，让数据更好地服务学生社区工作。

在华颐智能开展高校智慧校园方案研究和设计的过程中，我们也一直关注这一问题。

我们的理解是，先梳理学校现有系统、业务流程和部门职责，再考虑需要补充哪些能力。能够利用已有平台协同完成的工作，应充分发挥现有建设成果的作用。

以学生公寓安全管理为例。

门禁系统发现某名学生较长时间没有通行记录，可以按照学校制度向有权限的工作人员提供提醒。

但没有通行记录，并不意味着学生一定出现了异常。

学生可能已经请假，也可能因为设备或数据原因出现记录缺失。

一条通行记录，不能成为判断学生健康、心理状态或个人风险的依据。

系统提供信息，工作人员负责核实。核实后无需进一步处理的，及时结束流程；确实需要帮助的，再按照学校制度协调相关人员跟进。

同时，学生出入记录及其他个人信息的使用，应有明确的业务目的、权限管理和必要的安全保护措施。

数字化建设既要帮助学校提高工作效率，也要守住数据使用和学生权益保护的边界。

04：活动开展了不少，学生获得了什么？

学生社区的价值，还体现在育人工作中。

近年来，党建活动、学业交流、志愿服务、文化体验、朋辈互助等活动不断走进学生社区。

学生有了更多参与机会，校园育人资源也离学生生活更近了。

2025版《指南》已经对学生参与、社区文化建设和过程性评价提出要求。2026版继续强调学生主体作用、社区活动体系和育人成效。

这些要求落实到日常工作，可以从一个简单的问题开始：活动结束后，学生有什么收获？

例如，一次学业交流活动，除了统计参加人数，还可以了解学生提出了什么问题，哪些需要后续帮助。

一次社区志愿服务，除了记录服务时长，也可以关注学生承担的任务和参与感受。

学生参与社区自治，提出的建议有没有得到回应，同样值得关注。

这些反馈能够帮助学校改进活动安排。但学生的成长不能简单折算成活动次数或积分，更不宜为了形成评价数据而增加不必要的填报。

一站式学生社区建设还需要持续的人员、经费、空间和运行机制保障。党建引领、队伍入驻、学生参与、文化建设、数字赋能和条件保障，应当在日常工作中相互支撑。

➤ 写在最后

对照2025版和2026版《指南》，六大建设方向保持了连续性。新版在部分指标表述和工作要求上的调整，也为高校审视现有建设成效提供了契机。

对于已经开展建设的学校，接下来的工作不必都从新增项目开始。

学生诉求的办理流程能否更顺畅一些？辅导员能否少做重复登记？已有系统能否更方便地服务一线？学生参与社区活动后，还有哪些需求没有得到满足？

这些看似平常的问题，往往就藏在社区每天的运行之中。

学生遇到问题能得到帮助，老师开展工作更加顺畅，社区里的育人资源能持续发挥作用，这些都是值得重视的建设成果。

政策依据与发布说明：
本文依据《高校“一站式”学生社区综合管理模式建设提质增效指南（2025年修订版）》、《高校“一站式”学生社区综合管理模式建设提质增效指南（2026年修订版）》相关资料，结合高校学生社区建设实际进行分析。文中关于管理机制、数字化协同和服务改进的内容属于专业观察，不代表教育部官方政策解释。